Alice Tjia, de laatste aanwinst van het sales team van Postillion Hotels, had het gevoel dat ze aan boord van een sneltrein stapte toen ze een half jaar geleden begon bij Postillion Hotels. Natuurlijk, de coronacrisis hakte er flink in, maar er lag ook een hoop werk op haar te wachten. Uitdagingen om het vertrouwen van klanten te winnen en te houden. Alice: “Het is belangrijker dan ooit om duidelijk te maken waarom klanten voor jou moeten kiezen, en daarvoor alle mogelijke middelen in te zetten. Zo regelde ik al in de eerste week een virtueel bezoek aan een locatie, om toch een impressie te kunnen geven van wat mogelijk is. “
Niets is meer vanzelfsprekend
Ook voor Stefanie van Ginderen was de afgelopen periode er één van uitdagingen, terwijl ze toch al bijna 7 jaar meedraait bij Postillion Hotels. Stefanie: “Het is natuurlijk geen ideale situatie, maar het is ook leuk om uitgedaagd te worden. Niets was meer vanzelfsprekend en we moesten onszelf echt opnieuw uitvinden. Het werd ook ineens voor de rest van het bedrijf veel zichtbaarder wat sales allemaal doet. In een markt waarin de boekingen binnenstromen valt het niet op wat er achter de schermen gebeurt om dat mogelijk te maken. Nu werd heel duidelijk hoe inventief we moeten zijn om toch nog boekingen binnen te halen.”
Thijs Peters,Director of sales, is dan ook trots op zijn team: “We hebben keihard gewerkt, en elkaar ook echt op een andere manier leren kennen. Normaal gesproken was iedereen vooral druk met zijn eigen taak, en dat ging ook prima, maar nu hebben we bijna dagelijks contact met elkaar gehad. Inmiddels verwatert dit weer een beetje en dat wil ik eigenlijk weer veranderen, want ik heb het als erg waardevol ervaren. Dit team staat als een huis.“
Vertrouwen in 2022
Ondanks het pittige afgelopen jaar, kijkt het salesteam vol vertrouwen uit naar 2022. Stefanie: “Internationaal zal het nog wel even duren voordat alles weer op gang komt, maar ik denk dat we op nationaal niveau een snel herstel zullen zien. Dat zagen we ook al toen de maatregelen versoepeld werden. Ik denk dat de meeste bedrijven ook inmiddels wel snakken naar een live-ontmoetingen en Teams moe zijn. We zien met name bij trainers en opleiders dat ze erg afhankelijk zijn van ontmoetingen op locatie, en dat de hybride vorm niet ideaal is. “Toch ziet Stefanie wel voordelen aan mengvormen: “Een hybride bijeenkomst kán een optie zijn, maar dan wel als het online deel echt iets toevoegt. Niet als het gewoon een registratie is van wat er live gebeurt.”
Persoonlijke aandacht
Alice ziet die verschuiving op meerdere gebieden ontstaan: “Je ziet dat áls mensen live samen willen komen, er wel echt een meerwaarde moet zijn. Er worden dus hogere eisen gesteld aan de vorm én inhoud van het programma. Dat vraagt ook meer van ons. We nemen een veel prominentere rol in bij de totstandkoming van het programma. Er wordt van ons nu echt gevraagd om mee te denken bij de invulling en ook na te denken over alternatieve scenario’s voor het geval dat nodig is. Dat is een mooie uitdaging die ik graag aanga. Het is belangrijker dan ooit om persoonlijk te zijn, ook in bijvoorbeeld offerte-teksten. Het voordeel van Postillion Hotels is dat we een relatief kleine organisatie zijn, waardoor die wendbaarheid ook mogelijk is. Dat werkt nu echt in ons voordeel. “
Meer samenwerken
Nog een voordeel van de uitdagingen die het salesteam het hoofd moest bieden: meer samenwerking binnen de organisatie. Thijs: “Intern is het veel duidelijker geworden wat de taak van sales is hebben we meer samengewerkt met andere afdelingen. Dat is echt een meerwaarde voor ons, maar ook voor de rest van de organisatie. “
Toename leisure boekingen
Een verrassende ontwikkeling voor het salesteam was de toename in leisure boekingen. Ook voor het volgende jaar verwacht het team dat leisure een belangrijke plek in zal nemen. Stefanie: “ Mensen hebben ontdekt hoe mooi Nederland is en zijn tripjes in eigen land gaan maken.“
Live-ontmoetingen zijn waardevoller dan ooit
Het team heeft er alle vertrouwen in dat, zodra het weer kan, er ook zakelijk weer op volle sterkte tijd en ruimte wordt ingeruimd voor live-ontmoetingen. Stefanie: “ We hebben een modus gevonden om elkaar toch te raken, ondanks dat je allemaal achter een scherm zit, maar we zijn ook juist échte ontmoetingen meer gaan waarderen. Dat geeft hoop voor de komende jaren.”
Alice vult aan: “Het gaat echt om onze slogan: aandacht met impact. Wat je doet moet echt een bepaalde impact hebben. Dat geldt ook voor onze klanten. Als ze samenkomen, moet dat een bijeenkomst zijn die impact heeft. Op het moment dat dat niet gebeurt, is een Teams of Zoom vergadering en optie. Als je iets organiseert moet het waarde toevoegen, en dat is waar wij met zijn allen voor staan met Postillion Hotels. Dat is iets wat we willen voortzetten in 2022. Persoonlijk relatiebeheer is meer dan ooit van belang. Voor ons en voor onze klanten.”
